Tips menghadapi komplainan dropship

Selamat malam….

Setelah saya absen berminggu minggu dari komunitas menulis , karena persiapan perpindahan. Perpindahan dan ekspansi ke Negara api hahahha. Perpindahan insyaallah awal  bulan tapi persiapannya mak, gak habis habisnya. Ada aja yang mau diangkut.

Minggu lalu saya baru bergabung group mak mak, telat ya mak. Maklum meunggu kucuran dana dulu hahhaaha. Beberapa hari yang lalu ada challenge prosais ya mak, map ya mak aku belum ikut  idenya masih mentog diawang awang. Langsung gliyeng pas baca punyae teman teman tapi penasaran maksudnya piye piye jal ? akhirnya yawes daku mplipir wae (ngeles)

Alhamdulillah tadi saya langsung lihat lampu bolp bersinar diatas kepala saya, pas lihat chalengen hari hadini. Tips menghadapi komplainan pelanggan.Asli  jadi ingat tahun tahun awal ngolshop mak. Tahun dimana aku demen banget posting dan share photo via BBM, dan group BBM. Pass dengar suara notifikasi BBM itu berasa gimana gitu, berasa mendengar recehan turun diatas tong hahhaha. 

Kala itu aku pakai system dropship mak, pembeli sih banyak Alhamdulillah, tapi komplainan lebih banyak. Komplain beragam, dari beda ukuran sama  keterangan gambar, beda warna sama dengan gambar, Barang ga seperti di foto , ini  ada tapi gak separah yang dishare oyang oyang di fb hahhaha. Dan yang terbanyak adalah complain barang lama sampai.

Sebenarnya ya mak, dikomplain pembeli itu benar kata mak anjeli, harus santai dan hempaskan emosi. Mengalah dikit saat orang komplain ga ada salahnya juga. Yang penting masalah beres dari next time dia balik lagi ke kita dan bawa bolo kurowonya alias teman temannya untuk borong dagangan kita. Warbiasah kan? , ya kan? Pastikan, pasti dong ?.

Dulu karena saya  pakai system dropship, jadi terkadang saya ga tahu dan ga megang real barang yang saya jual, jadi inilah yang saya lakukan saat ada complain. Sebelumnya maaf ya kalau ada yang ga setuju dengan cara saya. Prinsip saya  jangan sampai jualan saya merugikan orang lain agar sama sama berkah.

1 Dikomplain beda warna dengan foto, Nah ini tantangan awal saya jualan olshop. Biasanya saya jelasin foto  dengan real barang itu ga bisa sama 100%, karena ada factor pencahayaan saat pengambilan gambar. Bahkan ada factor editan biar gambar kece, benar kan bener dong. Nanti kalau yang beli  belum terima saya fotoin real barangnya dan persilahkan lihat, Kalau kekeuh ga mau yang saya balikin uangnya ke yang beli. Ntar tak sale dengan caption warna ga sesuai foto, real warna ini..apagitu  misalnya saya sebutin.

2 Dikomplain Beda ukuran, bisa dijelasin terkadang baju dibuat untuk ukuran tertentu misalnya untuk barang impor, ukuran dibuat untuk ukuran  warna Negara produsen, jadi kita tinggal menyesuaikan. Kalau ga terima uang saya balikin dan saya jual lagi dengan caption sizenya lalu sebutin sizenya per cm. biar yang beli tahu real ukurannya.

3 Bahan sama sekali tidak sama dengan  foto. Nah kalau ini saya pernah apes mak, beli banyak mau dijual lagi, badalah pas datang mengecewakan. Saya Komplain, Suplayer dia bilang kalau mau ori ya cari yang mahal!. Nah lho ada lho mak tipe pedagangan begini.  Jadi kita musti hati hati, solusinya ya saya minta maaf dan mohon maaf lalu saya carikan yang sesuai request pembeli.  Saya carikan merugi dikit tak masalah penting pembeli tidak kecewa.

4 Barang lama sampai, Wah ini sering banget. Langkah bisa diambil adalah minta resi suplayer,nanti kita lihat trafficnya, kalau belum nyampe juga kita bisa minta no hp kurrir daerah tujuan mak, mintanya bisa pada suplayer bisa juga minta langsung ke kantor ekspedisi kota tujuan. Nanti bisa Tanya langsung sudah terbackup belum barang kita. 

Jadi hadapi complain dengan kepala dingin dan sambil ngopi mak, jangan sampai komplainan melemahkan semangat kita jualan. Ubah komplainan jadi repeat order terus terusan.